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Come le conversazioni commerciali hanno cambiato per sempre il nostro modo di comprare

web marketingEssere dove sono i nostri clienti. Questa è stata a lungo la prima regola di sopravvivenza per ogni attività commerciale e negli ultimi dieci anni significava: stabilire una presenza sui social networks come Facebook e Twitter e fornire eccellenti esperienze sui dispositivi mobili. Nel corso degli ultimi due anni le applicazioni di messaggistica hanno iniziato a superare i social networks, quando si tratta di dove passiamo il nostro tempo. Andiamo sui social networks per scoprire nuove notizie e per connettersi con altre persone, ma è mediante le applicazioni di messaggistica che organizziamo i nostri piani, prendiamo le nostre decisioni e partecipiamo alle conversazioni. Questo è ciò che rende la chat un'interfaccia di commercio.

Cosa sono le conversazioni commerciali?

Le conversazioni commerciali stanno trasformando la messaggistica da come la conosciamo in molto di più. Immaginate un mondo dove potreste aprire un'app di messaggistica e dire: “avrei bisogno di un vestito per la settimana prossima, sotto i 200€”.

In pochi secondi, avremmo una risposta del tipo “ecco il vostro vestito”, con un collegamento ad un prodotto personalizzato con la spedizione inclusa, il colore richiesto, le dimensioni, lo stato della spedizione e il modo in cui potete pagarlo.
Da una singola frase le vostre esigenze sono state tradotte in un acquisto.

Applicazioni di messaggistica come canale di comunicazione con un cliente

Le chat sono già un popolare mezzo di comunicazione, infatti hanno un tasso di soddisfazione del 73%, che prevale rispetto alle mail (61%) e al telefono (44%).
Queste chat, come Facebook Messenger, permettono di creare una linea di comunicazione privata tra un'azienda e i suoi clienti e di evitare di rendere pubblici i reclami.

Applicazioni di messaggistica come metodo di pagamento

I pagamenti sono il centro di tutte le forme di commercio e sia Facebook che Snapchat, stanno sperimentando il pagamento tramite chat. Snapcash, per esempio, è stata la prima ad introdurre i pagamenti tramite chat che permette di non uscire dalla conversazione.
Facebook Messenger utilizza lo stesso metodo, ma permette solo pagamenti semplici.

Applicazioni di messaggistica come assistente personale

Dal punto di vista del consumatore, è il nuovo servizio abilitato dalle conversazioni commerciali in grado di cambiare il nostro modo di acquistare. Quindi quale sarà il prossimo passo? Utilizzare tutte le tue informazioni per semplificare ulteriormente il processo di acquisto.
Messenger di Facebook mira a unire l'uomo con l'intelligenza artificiale, per servire al meglio le vostre necessità.
A differenza di Siri, Google Now, Cortana e gli altri assistenti, Facebook Messenger sarà gestito da esseri umani ed autorizzato a prendere delle decisioni sui prodotti che volete acquistare. Se, per esempio, vi siete dimenticati della festa della mamma, potrete semplicemente scrivere un messaggio dove specificate che tipo di fiori e dove volete che vengano consegnati e il vostro assistente personale provvederà a soddisfare le vostre esigenze tenendovi aggiornati sulla posizione del pacco e sul metodo di pagamento richiesto.

Applicazioni di messaggistica per tutto?

Possiamo ipotizzare tutto quello che vogliamo per il futuro delle conversazioni commerciali, oppure possiamo guardare in Oriente, dove WeChat, un'applicazione di messaggistica popolare in Cina, si è già radicata come l'app per tutto.
Se siete tra i 650 milioni di utenti attivi al mese su WeChat, allora siete in grado di effettuare le seguenti operazioni senza mai uscire dall'applicazione.

  • Chiamare un taxi
  • Ordinare del cibo
  • Prenotare un volo
  • Pagare un amico

Per un po' di tempo WeChat è stato il centro commerciale della Cina e, al contrario del suo nome, permetteva non solo di chattare.

L'era delle conversazioni commerciali è già qui

Le conversazioni commerciali sono un cambiamento nel mondo della tecnologia e del business. In poche parole stanno entrando anche in un contesto familiare e personale, trasformando l'esperienza di un cliente, per cui l'era delle conversazioni commerciali è alle porte.

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